时间：2021-01-30
稳固私域基本盘，打造全套智慧零售体系
2014年开始，针对线下缺号断码的场景，绫致依托微信开发“微购物”(扫码购)功能。导购可以引导顾客扫描产品吊牌上的二维码，在线上下单回家收货。这一举措为绫致带来了年均2亿元左右的销售增量，微信公众号带来了450多万粉丝。其中粉丝每年再贡献的复购有5000万，相当于一个场景就新增了2.5个亿左右的年销售。
庞大的全直营门店网络和数万名导购，是以线下零售起家的绫致集团一直以来的优势，而为一线导购提供工具赋能，也就成为了绫致数字化进程中最重要的一环。2018年3月，绫致和腾讯智慧零售合作打造的WeMall小程序正式上线。通过小程序，线下导购可以完成远程调货、线上服饰搭配等操作服务顾客，顾客也可以选择线上下单再到就就近门店自提，解决了快递到货慢的问题。
此外，绫致还打造了一套完整的线上培训课程，将营销话术和专用术语都集成体系，在企业微信和 WeMall 商城中推送和展示。经过2年多的内部宣导和政策激励，绫致的导购数字化程度达100%。自上而下、线上线下利益的打通，不但调动了导购的积极性，也极大提升了收入。
以数字化手段盘活线下资产，再通过耕耘多年的线下门店与经销网络反哺线上，绫致充分发挥了自身私域流量积累的优势。借助对小程序直播的探索，绫致打造了一个门店直播矩阵，实现分地域将线上流量引导至线下门店——主播在线上抓住顾客，送到门店导购手中。通过线上流量为线下门店赋能，再在门店内由一线服务人员完成整体服务闭环。
2021年，绫致将一方面挖掘视频号打通小程序的商业化潜力，一方面联动搜一搜团队，通过私域引爆公域，公域转化私域。
“数字化是传统零售业获得增量的必经之路，绫致的数字化改革之路还没有结束，关键是能否找到线下资产和线上流量的最佳契合点，只有二者叠加联动，才能有机会实现‘一个支点撬动全局’的增量变化”，绫致集团全品牌智慧零售负责人Nancy如是说。
此文转载【阿拉丁】网站
