案例背景：

　　三星GALAXY  S4于2013年4月全新上市，随着新媒体的飞速发展，用户获取信息的渠道由传统平台逐渐转变为无线互联平台。三星GALAXY S4手机为了更好的进行新品上市及多元化服务传播，选择飞拓无限帮助三星GALAXY S4在腾讯微信公众平台构建了"三星手机"账号，作为新的宣传渠道和客户服务平台。

　　营销目标：

　　整体传播目标：在微信社交媒体上打造GALAXY S4粉丝聚集地，通过当前最流行的社交媒体平台与目标群体进行深度互动，获得用户好感。通过同粉丝的深层次的互动及交流，精准传达产品信息及优势，引发受众对产品的关注进而达成促进销售的最终目标。

　　商业性目标：通过一系列营销服务拉近粉丝同品牌的距离，打造三星S4手机粉丝聚集地。并通过粉丝聚集地实施日后的会员绑定服务、在线一对一客服服务、客户细分及信息归类服务等。并最终实现促进订单转化及提高服务质量的商业目标。

　　消费者行为目标：通过在微信公共账号策划的一系列营销活动，增强同潜在用户的互动，引导消费者对三星S4手机产生关注并积极参与活动、朋友圈口碑传播及产生最终产品购买行为。

　　消费者认知/态度目标：通过在微信公共平台上开展的一系列营销活动，向粉丝传递三星S4手机产品信息及优，希望能够通过朋友圈进行口碑传播。；

　　目标受众：

　　三星GALAXY S4对目标消费人群并不限定，十分广泛，其强大的性能、酷炫的功能受到了很多年轻用户的喜爱，而内置的众多应用也深受商务人士的青睐，所以三星GALAXY S4是一部集娱乐与办公一体的机型，面向所有智能手机用户。

　　创意表达:

　　1、传播产品特性:日常推送内容主要是从产品宣传以及配件、手机的使用技巧等方面为消费者介绍一些实用信息。通过这种主动推送的方式，让用户随时随地都能了解产品特性，达到宣传产品理念的目的。

　　2、三大男星助阵GALAXY  S4新广告片发布：利用三大型男的明星效应，通过新颖的视频广告展现产品特性，吸引用户观看的同时达到宣传产品的目的，同时引导用户关注三星微信公共账号。

　　3、"爱上春天"手机拍照活动：关注三星GALAXY  S4手机微信公共账号并向该账号发送一张通过手机拍摄的春天照片+介绍，即有机会获得大奖。目的是推广三星GALAXY  S4手机强大的照相功能，吸引用户关注。

　　4、母亲节，大声说出来："妈妈我爱你！"活动：利用母亲节打造节日营销概念，将对妈妈的爱意用语音或文字信息的形式发送给三星手机官方微信账号，即有机会获得大奖。

　　5、萌照趣事一起来，GALAXY S4陪你过六一活动：儿童节期间将自家宝宝的萌照趣事晒给三星手机，就有机会获得Q币大礼。通过活动将三星GALAXY S4特有的"故事相册"功能展现给用户，突出不仅能对手机中的照片进行特效处理，还有添加字幕和双镜头拍摄的强大优势，且可以让拍照者也出现在合影里面的独特功能。

　　6、全天候人工值守和自动应答：针对粉丝对产品的问题进行回复与互动，让粉丝感受到三星的优质服务。

　　传播策略：

　　通过信息发布、创意活动、服务支持三方面，对三星GALAXY S4微信公共账号进行系统化运营，收集潜在客户信息，增加产品与消费者的互动机会。希望借助富于创意的活动与三星GALAXY  S4手机产品性能优势巧妙融合，让用户在参与互动的同时，加深对产品了解，提升品牌好感度。

　　执行过程：

　　从4月17日到5月17日，定期发布GALAXY S4的消息，使消费者全面了解产品特性，达到宣传品牌理念的目的。除了日常推动，三星GALAXY S4还通过富于创意的活动与手机产品性能优势巧妙融合，让用户在参与互动的同时，加深对产品了解，提升品牌好感度。

　　根据一些特殊时间推出相应的活动，推出"爱上春天"手机拍照活动，向GALAXY S4官方微信公众账号发送用手机拍摄的春天照片+介绍，通过中奖机制提升互动程度的同时，宣传了GALAXY S4手机强大的照相功能。在微信公众账号上同步发布三大男星助阵GALAXY S4的新广告片，利用明星效应，展现品牌力量。在母亲节推出母亲节活动，大声说出："妈妈我爱你！"，打造节日营销，利用温馨又富有创意的活动拉近了与粉丝之间的距离。萌照趣事一起来，GALAXY S4陪你过六一活动不仅起到了定期活跃粉丝的效果，还突出了手机中的照相特效处理，以及添加字幕和双镜头拍摄的强大优势。

　　所有这些信息的发布不仅增加产品与消费者的互动，也刺激消费者的关注度，并推荐其进行购买。同时，采取不间断的人工值守和自动应答的服务支持策略，让消费者享受三星的优质服务。

　　效果总结：

　　截止8月6日，共进行了互动活动10期，日常推送12期，三星GALAXY  S4手机微信公共账号粉丝总量为84，800人，参与活动总人数为10,178人。互动信息158,082条，在创意活动期间，粉丝增长量明显大于日常增长量，说明创意活动对于拉动粉丝增长起到重要作用。三星微信账号火热活动还在持续进行，预计8月底活动截止时，粉丝总量有望超过90,000人。